Política de reembolsos y devoluciones
Versión del 10 de noviembre de 2026 · Condiciones de Ultra Natura
1. Garantía de satisfacción de 30 días
La política propuesta contempla una garantía de satisfacción de 30 días para productos cerrados. La devolución deberá solicitarse dentro de los 30 días siguientes a la entrega y el producto deberá estar sin uso, sellado y en su embalaje original. La versión de pre-lanzamiento no crea compras ni procesa reembolsos.
2. Solicitud y autorización
Cuando se habiliten ventas, será necesario contactar al canal corporativo verificado con la referencia del pedido, el producto y el motivo de devolución. Se comunicarán la autorización y la dirección correcta de retorno. No deben enviarse productos a la dirección del agente registrado sin instrucciones expresas.
3. Costos de devolución
La propuesta contempla que el cliente asuma el costo de retorno por cambio de opinión. Los gastos originales de envío no se reembolsarán salvo obligación legal. En caso de producto incorrecto o defectuoso, la empresa asumirá los costos razonables acordados tras revisar el caso. Se recomienda usar un servicio rastreable.
4. Inspección y reembolso
La propuesta operativa contempla revisar las devoluciones dentro de 5 días hábiles desde su recepción y emitir los reembolsos aprobados al medio original dentro de 10 días hábiles. Los tiempos de abono pueden depender del banco. Estas condiciones deberán confirmarse antes del lanzamiento comercial.
5. Productos abiertos o dañados
Los productos abiertos quedan excluidos de las devoluciones por cambio de opinión por razones de seguridad. Esta exclusión no elimina los derechos aplicables por defectos, daños o información incorrecta. Comunica cualquier incidencia con fotografías y la referencia del pedido.
6. Cancelaciones y cambios
Las solicitudes de cancelación deberán presentarse antes del despacho; si el pedido ya salió, se aplicará el procedimiento de devolución. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad. Las normas de protección al consumidor que sean obligatorias prevalecerán sobre cualquier condición incompatible.